Questions fréquentes par catégories
Les essences de bois sont dans la plupart des cas indiquées sur les fiches produits.
Pour le bois en séchage naturel, il s'agit de mélanges de chêne, charme, frêne et hêtre.
Pour le bois en séchage étuve "ultra sec", il s'agit soit de hêtre, soit de frêne ou soit de chêne selon les arrivages.
Notre bois "séchage naturel" vient des Ardennes Belges, de forêts gérées durablement, il est certifié PEFC.
Notre bois "ultra sec, séchage étuve" vient de l'Union Européenne, plus précisément de l'Est.
Vous pourrez retrouver le descriptif complet sur les fiches produits.
Nous avons 2 sortes de bois : du sec (séchage naturel, stocké à l'extérieur dans un endroit ventilé pour qu'il sèche) et du bois ultra sec (séchage étuve, stockage intérieur ou extérieur).
La différence est au niveau du taux d'humidité, pour le séchage naturel cela peut varier entre 30 et 20% alors que le bois ultra sec est garanti à 20% (voir moins, parfois 15%).
Nous conseillons le bois ultra sec(séchage étuve) aux clients ayant une zone de stockage à l'intérieur. En effet, il peut être stocké dans un garage ou un endroit fermé.
Ce bois est conseillé en plein hiver car prêt à être brûlé de suite.
Notre bois est vendu par palette perdue de 2M3 (+/- 3 stères) cela est plus propre, bien rangé et vous garanti le nombre de stères commandés.
Vous pouvez commander un minimum d'une palette de 3 stères puis 6 stères, 9 stères, 12 stères et ainsi de suite. (de 3 en 3)
Notre bois séchage naturel en provenance des Ardennes Belges est certifié PEFC.
Ce bois provient de forêts gérées durablement.
Pour une commande de bois de chauffage, la quantité est de 2M3 (+/- 3 stères), soit une palette.
Si vous commandez au printemps-été (meilleur moment de l'année) et que vous avez de la place de stockage extérieure. Vous pourrez commander notre bois "séchage naturel" qui est coupé de 2 ans, mais qu'il faudra continuer à sécher dans un endroit ventilé exposé sud. Ce bois sera prêt à brûler pour l'hiver.
Si vous n'avez pas de stockage extérieur et que vous ne souhaitez pas sécher vous même le bois, choisissez notre bois "ultra sec séchage étuve". Il a été passé dans un four pour obtenir un taux d'humidité égal ou inférieur à 20%. Ce bois est également conseillé lors d'un réassort en plein hiver. Vous aurez la garantie d'un bois sec prêt à brûler.
Vous retrouverez toutes les caractéristiques de nos pellets sur les fiches produits.
Tous nos pellets sont DIN Plus et ou EN Plus A1, NF et PEFC selon nos différentes marques.
Nous avons du 100% résineux mais aussi un mélange de feuillus et résineux.
Nous proposons différentes marques de granulés car chaque système de chauffage a son propre réglage. Un pellet fonctionnera mieux dans votre poêle plutôt qu'un autre.
Tout dépend du réglage de départ de votre chauffage, certaines marques de poêles fonctionneront bien avec un pellet bas de gamme ou standard alors que sur certaines marques, il faudra obligatoirement un pellet très haut de gamme.
Ce réglage est à voir avec votre installateur, bien souvent : arrivée air et arrivée pellet.
Mais ce n'est pas tout, nous proposons aussi plusieurs marques de granulés car il en faut pour tous les budgets.
Vous pourrez comparer facilement les caractéristiques des pellets en cliquant sur la fiche produit.
Tous nos pellets proviennent de France, Belgique ou Allemagne, nous préconisons autant que possible le "local".
Les différences sont :
- les certificats : DIN Plus, En Plus A1, NF et PEFC (plus un pellet aura de certifications et plus il sera de bonne qualité)
- le taux de poussières, le taux de cendres et le taux d'humidité (plus ces taux sont faibles et moins il encrassera votre poêle)
- le pouvoir calorifique (plus le PCI est élevé et plus la chaleur montera rapidement et sera constante, vous consommerez moins)
Vous pourrez retrouver les caractéristiques de chaque pellets sur les fiches produits.
Si vous cherchez une marque de pellet qui n'est pas sur notre site, c'est que nous ne la commercialisons pas.
Cependant, nous pouvons avoir un équivalent, pour vérifier, c'est simple.
Cliquez sur la photo du produit puis descendez jusqu'à "détail du produit" et là il faut comparer avec votre pellet habituel, les caractéristiques, comme "pouvoir calorifique", "taux de cendres", "taux de poussières" et "taux d'humidité" mais aussi les différents certificats.
Il y a aura forcément un pellet aux caractéristiques très proches voir égales ou même supérieures à votre pellet habituel.
Nous vendons uniquement des sacs de 15 kg pour les granulés de bois.
Nous avons beaucoup de granulés de bois 100% résineux car tout a commencé dans les pays avec de nombreuses forêts de sapin.
Ensuite, en France, ils ont décidé de se mettre à la fabrication de granulés mais nous avons beaucoup plus de forêts de feuillus d'où le mélange de résineux et feuillus.
Voici un article à ce sujet : CLIQUEZ ICI
Oui, vous pourrez retrouver les demi palette ici.
Pratiques pour finir la saison ou pour les utilisateurs ayant peu de place de stockage.
Pour commencer, tout dépend de votre budget.
Ensuite, souhaitez-vous un pellet standard, milieu de gamme ou haut de gamme?
Il faut essayer de trouver un pellet aux caractéristiques équivalentes à votre pellet précédent pour éviter un nouveau réglage de votre poêle. Votre installateur pourra vous orienter.
Pour le trouver, c'est simple, il vous suffit de cliquer sur la photo du produit puis en bas, cliquer sur "détails du produit", vous pourrez alors comparer : le pouvoir calorifique et les taux en cendres, poussières et humidité.
Tout dépend de la marque, en général, nous proposons 65 sacs ou 70 sacs.
Vous trouverez cette information en dessous de chaque photos.
Toutes les caractéristiques de nos bois densifiés sont disponibles sur les fiches produits.
Nous proposons du bois densifié 100% résineux : fait plus de flammes et dégage un fort pouvoir calorifique et du bois densifié 100% feuillus : fait plus de braises et se consume plus lentement.
En général, le résineux est à utiliser en début de feu et le feuillus en fin de feu.
Notre bois densifié résineux est uniquement composé de bois de résineux (mélèze ou pin et épicéa). Ces bûches sont très compactes car les sciures collent plus facilement car à la résine naturelle du bois.
Le bois densifié feuillus est composé de mélange de bois (hêtre, charme, chêne et peuplier). Ces bûches sont plus friables car pas de résine servant à compacter les sciures. Un mélange de feuillus est appréciable car plus facile à allumer et se consume lentement.
Nous vous rappelons que nos bois densifiés sont 100% naturels, sans colle ni additif.
Vous découvrirez le descriptif complet sur les fiches produits.
Le bois densifié est une substitution au bois traditionnel, il est propre, simple et pratique à utiliser.
Vous pouvez trancher la bûche de bois densifié et placer les morceaux dans votre foyer, vous pouvez ajouter du petit bois d'allumage pour faciliter le démarrage et aussi des allumes-feux.
Le bois densifié est tellement calorifique qu'il faut mettre qu'une seule bûche à l'allumage.
Selon la puissance de votre poêle, vous pourrez mettre jusqu'à 2 bûches à la fois.
Une palette de 1 tonne de bois densifié vaut 4 stères de bois traditionnel ultra sec.
La garantie d'avoir un bois ultra sec inférieur à 10% d'humidité à fort pouvoir calorifique, plus propre et plus pratique.
Notre bois densifié fait entre 25 et 30 cm de longueur et environ 9 cm de diamètre.
Vous pouvez retrouver les caractéristiques en cliquant sur la photo du produit puis en bas dans "détail du produit"
Le bois densifié résineux pèse 10 kg environ et le bois densifié feuillus fait +/- 8 kg.
Ce sont des paquets de 5 bûchettes.
Nous vous proposons 2 sortes de bois densifié : le résineux et le feuillus.
Le bois densifié est un bois ultra sec (10% d'humidité) à fort pouvoir calorifique, propre et économique.
Le résineux fera plus de flammes et dégagera une forte chaleur (utiliser à l'allumage) alors que le feuillus fera plus de braises mais se consumera plus lentement (utiliser en fin de feu).
A vous de choisir selon vos besoins.
Sur le bois densifié résineux, il y a 96 paquets de 5 bûchettes et sur le feuillus 117 paquets de 5 bûchettes.
Cette information est notée lorsque vous cliquez sur la photo du produit.
En entrant sur notre site internet, sélectionnez votre département.
Cliquez sur la catégorie de produit qui vous intéresse (pellet, bois de chauffage, bois densifié) puis cliquez sur la photo du produit pour entrer sur la fiche.
Lorsque vous êtes sur la fiche d'un produit, sur la droite de la photo est indiqué le prix de la palette, le prix de la livraison et le total livré.
Pour faire varier le prix de la livraison, vous pouvez modifier la quantité de palette en cliquant sur les petites flèches près de "ajouter au panier" le montant total livré se changera automatiquement.
Si vous souhaitez parrainer un ami, c'est simple, vous trouverez en bas de notre site internet dans la catégorie "votre compte" "programme de parrainage".
Vous devrez entrer le nom, prénom et adresse mail de votre filleul, puis cliquer sur "envoyer les invitations".
Vous et votre filleul recevrez un mail avec un code de réduction de 5€ à valoir sur votre commande.
Oui, il est tout à fait possible de venir à notre entrepôt de BRILLON (59178) pour récupérer votre marchandise.
Nous enregistrerons votre commande directement sur place et le paiement se fera soit par chèque ou par carte bleue.
Vous pouvez emporter un minimum de 5 sacs de pellet ou 5 paquets de bois densifié, mais aussi des palettes complètes, si vous avez une remorque, par exemple.
Vous pouvez commander par téléphone, si vous n'êtes pas à l'aise avec internet.
Dans ce cas, vous pouvez contacter le 03 59 95 70 10 et nous enregistrerons votre commande.
Nous vous demanderons toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, téléphone et adresse mail).
Vous pourrez régler directement par carte bleue (en 1 fois ou 4 fois sans frais) ou envoyer un chèque par courrier.
Si vous avez passé commande sur notre site internet, vous pourrez suivre l'avancé de votre commande en vous connectant à votre compte client.
Nous vous envoyons un mail pour :
- paiement accepté
- en cours de préparation
- en attente d'enlèvement transporteur
- expédiée
Une fois votre commande expédiée, elle est entre les mains du transporteur.
Le transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison.
Si vous n'avez pas de compte client, vous pourrez nous contacter et nous vous dirons où en est votre commande.
Vous pouvez commander un minimum d'une palette de pellet (70 ou 65 sacs), de bois (1M3 ou 2M3) ou de bois densifié (96 ou 117 paquets) pour pouvoir être livrés.
Il est possible de venir à emporter uniquement au dépôt de BRILLON (59178) un minimum de 10 unités du lundi au vendredi avant 17h30.
Si vous avez un code promo à déduire sur votre commande, vous devez l'ajouter dans votre panier, où il est indiqué "vous avez un code promo?"
Vous cliquez et collez votre code dans la case puis faites "ajouter"
Le code se déduira automatiquement du montant total.
Lorsque le https apparaît devant une adresse Web que vous visitez, cela signifie que :
- les données qui transitent entre votre navigateur et le site sont cryptées (évite qu'un tiers intercepte vos données)
- les pages visitées sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (le nom de domaine n'a pas été détourné pour publier un site contrefait)
La présence en plus d'un cadenas rassure les clients.
Les livraisons se font sur rendez-vous, le transporteur vous contacte quelques jours avant pour programmer une date avec vous.
En général, il y a 1 semaine de délai pour les départements 59, 62, 60, 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95. Pour les autres départements, le délai est de 15 jours environ.
Les livraisons se font en camion poids lourds 12T ou 19T équipé de hayon et de transpalette manuel ou électrique.
Contractuellement avec les transporteurs, les palettes sont déposées en limite de propriété, devant chez vous, à l'endroit le plus accessible. Seul le chauffeur une fois sur place pourra se rendre compte de l'endroit où déposer la palette en toute sécurité.
ATTENTION, les palettes faisant 1 T, il y a beaucoup de précautions à prendre pour la manipulation mais aussi pour l'accès aux poids lourds dans votre rue.
Voici plus de détail : en cliquant ici
Une fois votre commande passée, nous transmettons vos coordonnées au transporteur qui se chargera de vous contacter dans un délai de 1 semaine environ pour fixer une date de livraison.
Les livraisons se font donc sur rendez-vous, du lundi au vendredi, sur créneau de demi-journée et journée complète.
Sachez que le chauffeur peut rencontrer des soucis qui ne sont pas toujours de son ressort, des bouchons ou une livraison compliquée chez un client (perte de temps sur son planning) ce sont les aléas de la livraison, qu'il faut accepter.
Nous livrons toute la France grâce à des transporteurs externes.
Il y a différent délai selon les départements, par exemple, environ 1 semaine pour les 59, 62, 60, 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95 et pour tous les autres, environ 15 jours.
Les livraisons se font sur rendez-vous, le transporteur vous contactera pour fixer une date exacte.
Oui, vous pouvez passer votre commande ce jour et demander (dans une case commentaire de votre panier sous les frais de livraison) une livraison sur un autre mois.
Par exemple, vous passez votre commande en juin et demandez une livraison en fin juillet début août.
Le transporteur vous contactera quelques jours avant pour vous donner une date exacte de passage.
Non, les livraisons se font sur rendez-vous du lundi au vendredi, à votre convenance.
Le transporteur vous contacte quelques jours avant pour fixer une date exacte.
Non, pas pour le moment. Une commande = un point de livraison
Vous pouvez commander plusieurs palettes, mais les palettes seront toutes déposées au même endroit.
Nous travaillons avec des transporteurs externes. Les chauffeurs sont équipés de camions poids lourds 12T ou 19T avec hayon et transpalette manuel ou électrique.
Contractuellement avec les transporteurs, les palettes doivent être déposées en limite de propriété, devant chez vous à l'endroit le plus accessible.
Parfois, le chauffeur décide d'aller plus loin (à sa discrétion, si tout est parfaitement accessible).
Voici un article avec photos du matériel, déroulement livraison.
Si vous devez refuser la marchandise lors de la livraison pour différentes raisons, il faut savoir que nous vous rembourserons uniquement le prix de la marchandise et non les frais de livraison.
Avant de passer commande, nous vous conseillons de lire attentivement nos conditions générales de vente et de livraison.
En voici un extrait :
En général, le délai de livraison commence à partir de la date d'expédition.
Vous recevez un mail pour dire que votre commande est expédiée, cela voudra dire qu'elle est mise entre les mains du transporteur.
C'est très simple : en haut de notre site, vous cliquez sur "connexion" puis sur "pas de compte, créez en un" ensuite il faudra remplir les champs : nom, prénom, adresse mail, choisir un mot de passe.
Vous avez créé votre compte, il faut cliquer sur "adresse" pour enregistrer votre adresse de livraison et ensuite vous pourrez ajouter des produits à votre panier.
Le système de récompenses fonctionne de la même façon que des points fidélités.
A chaque fois que vous faites une commande, vous cumulez en euro 1% du montant total de votre commande, par exemple : pour une commande de 249 € vous aurez cumulé 2,49 € à valoir sur votre prochaine commande.
Vous pouvez transformer cette récompense en code promo et ce code sera à ajouter à votre panier pour être déduit.
Accéder à vos récompenses en cliquant sur votre compte client "mes récompenses" et si vous souhaitez les utiliser cliquez sur "transformer en code promo".
Lorsque vous arrivez sur notre site internet, il est indiqué dans un cadre rouge "inscrivez-vous à notre newsletter".
La newsletter est un petit courrier que nous envoyons par mail (peut être 2 fois par an) pour vous faire parvenir nos promotions, nos nouveautés...
Cette inscription vous donne droit à une remise de 5€ à valoir sur votre première commande.
Si vous avez passé commande sur notre site internet, vous devrez vous connecter à votre compte client puis cliquer sur "historique de vos commandes". Vous pourrez télécharger votre facture.
Si vous n'avez pas de compte client "internet", vous pourrez nous contacter pour demander votre facture et nous vous l'enverrons par mail.
Vous avez plusieurs codes promo (parrainage, newsletter, récompenses) tous ces codes sont bien cumulables.
En général, les offres exceptionnelles (déstockage par exemple) ne sont pas cumulables avec les autres codes.
Si vous avez demandé un remboursement, nous procéderons à celui-ci soit en recréditant votre carte bleue (si paiement par CB) ou alors nous vous demanderons un RIB pour pouvoir effectuer le remboursement par virement bancaire.
Si vous souhaitez recommander chez nous, nous pourrons également vous faire le remboursement sous forme d'avoir à valoir sur une prochaine commande.
En passant commande sur notre site internet, vous aurez différents choix de paiement :
- par chèque de banque classique et chèque énergie
- par virement bancaire, vous recevrez un RIB par mail
- par PAYPAL
- par carte bleue
- par carte bleue en 4 fois sans frais (COFIDIS)
- en 10 ou 20 fois avec 1euro.com
- par YESBYCASH (bon de commande à imprimer et espèces à déposer chez un buraliste près de chez vous)
Oui, nous acceptons également le paiement en plusieurs fois.
Soit par :
- CARTE BLEUE en 4 fois sans frais, directement sur notre site internet ou par téléphone
- CHEQUES en 4 fois sans frais, vous devrez envoyer vos 4 chèques par courrier, en notant les dates d'encaissement au dos.
- en 10 ou 20 fois, directement sur notre site internet avec 1euro.com (documents à envoyer pour validation)
Pour régler en chèque énergie, choisissez "règlement par chèque" lors de votre commande sur notre site.
Dans votre enveloppe, insérez votre chèque énergie et complétez la différence entre le montant de votre commande et le montant de votre énergie par chèque bancaire.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le règlement en plusieurs fois par carte bancaire pour les règlements par chèque énergie.
Oui, mais pas sur place, uniquement en commande passée sur le site internet ou par téléphone.
Si vous passez votre commande sur le site internet, vous devrez choisir le mode de règlement "YESBYCASH", vous choisirez un point de paiement près de chez vous (buraliste, fleuriste...) puis vous recevrez par mail votre bon de commande avec un code barre à imprimer et à transmettre pour votre paiement en espèces.
Ensuite, nous recevrons un mail pour nous prévenir que votre paiement est accepté. Votre commande sera validée et le transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison.
Une fois votre compte créé et l'article dans votre panier, vous cliquez sur "commander" puis "continuer" et encore "continuer".
Vous allez arriver sur la page de paiement et là vous devrez cocher la case Payer en 10X ou 20X avec 1euro.com (Paiement sécurisé)
Vous allez être redirigé sur le site 1euro.com et ils vous demanderont de leur envoyer un RIB et votre carte d'identité pour pouvoir faire le paiement en 10 ou 20 fois.
Vous recevrez toutes les confirmations par mail.
Lorsque vous avez créé votre compte puis ajouté l'article à votre panier, vous cliquez sur votre panier et sur "commander" ensuite "continuer" encore "continuer".
Cochez "Payer par carte bancaire en 4X sans frais (Paiement sécurisé)"
Vous serez redirigé sur le site de COFIDIS et devrez suivre les instructions.
Vous recevrez une confirmation de commande et le paiement sera automatiquement fait en 4 fois sans frais (aux mêmes dates chaque mois)
Voici le numéro de téléphone de COFIDIS pour effectuer un changement ou suivre votre paiement en plusieurs fois.
03 28 09 24 42.
Si vous ne possédez pas de carte bleue ou que vous avez un chèque énergie, vous pouvez exceptionnellement régler en 3 ou 4 fois sans frais par chèques.
Pour le chèque énergie, il faut le décompter de votre montant total puis diviser le solde en 4 chèques.
Pour cela, vous devez choisir le mode de règlement par chèque et nous envoyer par courrier 4 chèques avec les dates de retrait au dos.
C'est un protocole d'authentification de l'utilisateur d'une carte bleue.
- Verified by Visa pour le réseau Visa,
- SecureCode pour le réseau MasterCard,
- SafeKey pour le réseau American Express...
Ces différents protocoles visent à déterminer si l'utilisateur de la CB est légitime en demandant des informations que seuls la banque et le titulaire sont censés connaitre.
En général, un code vous est envoyé par SMS que vous devez saisir pour finaliser votre commande.
Tous les sites possédant un de ces protocoles sont protégés des fraudeurs et les autres non.
Pour nous contacter, vous avez différentes possibilités :
- par téléphone au 03 59 95 70 10
- par mail sur contact@boisenergienord.fr
- via un tchat en ligne sur notre site internet (seulement aux horaires d'ouverture)
- par courrier : 26 rue des épineaux - 59178 BRILLON
- directement sur place à la même adresse (ci-dessus, aux horaires d'ouverture)
Pour le moment, nous avons qu'un seul entrepôt, qui est basé dans le 59 (Nord de la France) à BRILLON (59178)
Vous pouvez, aux horaires d'ouverture, emporter directement votre combustible.
Vous pouvez venir à notre entrepôt de BRILLON (59178) pour emporter votre marchandise.
Un minimum de 10 sacs de pellet, 10 paquets de bois densifié et une palette de 2M3 de bois.
La commande se fera sur place et le règlement par chèque ou carte bleue.
Notre entrepôt de BRILLON (59178) est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h et le vendredi jusqu'à 17h.
Pour les ventes à emporter, surtout pour des palettes complètes, il est préférable de téléphoner avant au 03 59 95 70 10, pour s'assurer de la disponibilité du produit mais aussi pour pouvoir vous charger la palette.
Vous avez rencontré un soucis pour la livraison de votre combustible? vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit? un produit est manquant à votre commande? votre article est dégradé? pas de problème, le service client est à votre écoute pour gérer votre réclamation.
Pour cela, merci de nous faire un mail à l'adresse : contact@boisenergienord.fr
Nous vous demanderons de bien décrire le désagrément rencontré, en joignant des photos ou le bon de livraison en mettant le plus d'information possible afin de vous répondre au mieux.
Nous trouvons toujours une réponse favorable à votre problème car chez nous, la satisfaction client passe avant tout.